Værdiskabende kundemøder

Beskrivelse af kurset:

To dages kursus i værdiskabende kundemøder.
Der arbejdes med at blive bedre til rådgivning og at opbygge varige relationer med kunden, som ligger ud over den traditionelle rolle som fagperson/ekspert. Kurset arbejder ud fra et helhedssyn, hvor deltagernes viden og indsigt i kundeforhold og brancher omsættes til en struktureret og målrettet proces, der fremmer et gensidigt værdifuldt kundemøde.

Formål:

Formålet med kurset er at styrke deltagernes evne til:

- at arbejde med sit image; f. eks. fra en kontrollerende rolle til en sparringspartner
- og rådgiverfunktion
- at lytte, stille gode spørgsmål og afklare kundens aktuelle behov
- at kunne hjælpe kunden med at se nye perspektiver
- skabe gode relationer som fremmer udviklingen af kreativitet og entrepreneurskab i virksomheden
- at kunne aflæse situationer og personer, så de rette valg kan træffes
- at være bevidste om egne muligheder for at påvirke en mødesituation verbalt og non-verbalt.

Indhold:

Kursusdagene veksler mellem teori, øvelser og refleksion.
Vi ser på mennesketyper, arbejder med aktiv lytning, spørgeteknik, dialog og indflydelses-stile og gennemgår værktøjer til at styrke det personlige mod til at gå nye veje i kunderelationen.
Vi afdækker og udveksler viden om deltagernes gode erfaringer, tager fat på de mere krævende situationer og ser på muligheder for udvikling af mere værdiskabende kundemøder.

Varighed:

To dage.

Undervisere:

Kurset gennemføres af Facile Aps i samarbejde med Kirsten Hjortvald, erhvervspsykolog og konsulent i værdibaseret ledelse.